1 2 3 4 5 6 7

Związek Biur Porad Obywatelskich jest ogólnopolskim stowarzyszeniem niezależnych organizacji społecznych. Tworzy Sieć Biur Porad Obywatelskich, które działają w oparciu o wspólnie przyjęte zasady, standardy oraz metody mające zapewnić wysoki poziom świadczonych usług. Działania Związku są realizowane poprzez budowanie i wzmacnianie sieci organizacji funkcjonujących na rzecz poradnictwa obywatelskiego.

Porady/ informacje obywatelskie udzielane są zgodnie za poniższymi zasadami:

  • Bezpłatność
  • Bezstronność
  • Otwartość dla wszystkich
  • Poufność
  • Niezależność
  • Aktualność i rzetelność informacji
  • Samodzielność klienta

Standardy jakości pracy i świadczonych usług przez BPO:

  • System informacyjny ? pomagający w rozwiązywaniu problemów klienta,
  • Sposób udzielania informacji ? wyczerpujący, zrozumiały, przyjacielski,
  • Dostępność Biura i informacji dla wszystkich osób potrzebujących porady, bez względu na płeć, wiek, rasę, wyznanie, wykształcenie, status majątkowy,
  • Profesjonalny personel BPO,
  • Jednolity wzór dokumentacji,
  • Wspólny znak graficzny,
  • Niezależność i samodzielność BPO.

 

Misją ZBPO jest zapewnienie obywatelom wiedzy o przysługujących im prawach, tak aby potrafili w aktywny i skuteczny sposób rozwiązywać swoje problemy, a także działania na rzecz pożądanych społecznie zmian.

Sieć Biur Porad Obywatelskich została objęta honorowym patronatem Rzecznika Praw Obywatelskich.

Źródło: www.zbpo.org.pl

 

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
Copyright ? 2011 Skorzystaj z porady - rozwiąż swój problem.
Wykonanie: Grzegorz Surowy